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Preguntas Frecuentes

¿Por qué elegir GlobalLiveCasino.com?
¿Con qué sistemas operativos funciona GlobalLiveCasino.com?
¿Cómo empiezo a jugar?
¿Cuál es la diferencia entre las cuentas de prueba y de dinero real?
No puedo iniciar sesión en mi cuenta o me sale el mensaje "Su nombre de usuario o contraseña son incorrectos".
¿Cómo funcionan los juegos?
¿Cuáles son las apuestas mínima y máxima de los juegos?
¿Cómo realizo un ingreso en mi cuenta?
¿Cómo cobro mis ganancias?
¿Por qué tengo que identificarme?
¿Qué son los límites de la cuenta?
¿Cómo funcionan los bonos? ¿Puedo elegir no recibirlos?
¿Qué sucede si pierdo la conexión cuando estoy jugando?
Me aparece el mensaje: Imposible lanzar la aplicación.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre una apuesta que he realizado?
Where is the Casino located?
Creo que tengo un problema de juego. ¿Cómo puedo cerrar o suspender mi cuenta?

¿Por qué elegir GlobalLiveCasino.com?

GlobalLiveCasino.com allows you to view actual live games via the very latest webcasting technology. All results are determined from real games played in actual casinos. Now you can visit and play in a real casino any time of the day or night from the comfort of your own home. GlobalLiveCasino.com provides the very best online gaming experience available on the internet today. ENJOY!

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¿Con qué sistemas operativos funciona GlobalLiveCasino.com?

GlobalLiveCasino.com funciona en todos los navegadores web más recientes, pero los juegos del software del casino no se ejecutan en el navegador, sino que emplean Java™ de Oracle, el mismo sistema que utilizan cientos de sistemas bancarios y los principales sistemas operativos de los entornos corporativos más seguros y fiables de todo el mundo.

Nuestros juegos se ejecutan de manera segura en ordenadores Windows, Linux y Apple Macintosh, así como con cualquier otro sistema compatible con Java Runtime Environment.

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¿Cómo empiezo a jugar?

GlobalLiveCasino.com está diseñado centrándose en la eficacia y la sencillez, y se integra como una aplicación de juegos segura basada en Internet. Las aplicaciones de Java son el punto de contacto con GlobalLiveCasino.com y se descargarán automáticamente al seleccionar un juego.

Para empezar a jugar solo tiene que hacer clic en el botón "Jugar ahora". Nuestro software de juegos se cargará y podrá probar los juegos durante 30 minutos con 500 fichas de prueba. Si le gusta lo que ve y quiere continuar con el registro de una cuenta, utilice la función "Registrar una cuenta". De este modo dispondrá de tiempo ilimitado en los juegos y 1000 fichas de prueba para empezar a jugar. ¿A qué espera?

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¿Cuál es la diferencia entre las cuentas de prueba y de dinero real?

Cuando rellene el formulario correspondiente del sitio web, le enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto SMS para activar su cuenta. Al principio será una cuenta de prueba y podrá jugar a todos los juegos y añadir fichas de prueba en cualquier momento. Si lo desea, puede continuar jugando con su cuenta de prueba de manera indefinida. Si desea realizar un ingreso, se convertirá en jugador de dinero real y se beneficiará de la amplia gama de servicios, promociones y bonos que ofrece GlobalLiveCasino.com.

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No puedo iniciar sesión en mi cuenta o me sale el mensaje "Su nombre de usuario o contraseña son incorrectos".

Su nombre de usuario y contraseña diferencian entre mayúsculas y minúsculas, es decir, "JOHNSMITH" no es lo mismo que "johnsmith". Compruebe que la tecla Bloq Mayús no esté activada. Si el problema continúa, haga clic en el enlace "He olvidado mis datos". Si el problema todavía persiste, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

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¿Cómo funcionan los juegos?

Una vez dentro de cualquier juego, al hacer clic en el botón AYUDA verá todos los detalles y las instrucciones de este.

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¿Cuáles son las apuestas mínima y máxima de los juegos?

Las apuestas mínima y máxima de cada uno de los juegos se muestra en el lobby de juegos. Los límites específicos aparecen en el tapete al cargar el juego y al pasar el ratón sobre el panel MÍN/MÁX, o sobre las posiciones de apuesta individuales, dependiendo de cada juego. El juego es siempre el mismo, tanto si juega de prueba como con dinero real, por lo que los límites también son iguales.

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¿Cómo realizo un ingreso en mi cuenta?

En nuestro sitio le ofrecemos gran variedad de medios de pago directo, por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria y servicios de cartera electrónica. Visite nuestra página de información de pago para conocer todos los medios disponibles.

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¿Cómo cobro mis ganancias?

De conformidad con los reglamentos contra el blanqueo de dinero y para disuadir del uso no autorizado de tarjetas u otros servicios de pago, las ganancias siempre se retiran por el mismo medio que se utilizara para realizar el ingreso (es decir, si el ingreso se realizó con tarjeta Visa, el cobro se realizará con la tarjeta Visa). Visite nuestra página de información de pago para obtener más información sobre los cobros.

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¿Por qué tengo que identificarme?

Como operador controlado y con licencia estamos obligados a cumplir requisitos legales de identificación de nuestros usuarios para evitar el juego de personas menores de edad y garantizar que todas las transacciones se llevan a cabo conforme a los reglamentos contra el blanqueo de dinero y el terrorismo de la mayoría de los gobiernos del mundo.

Por lo general, si los ingresos y los cobros se realizan por el mismo medio y las cantidades son pequeñas, no es necesario identificarse. 
Sin embargo, cada cierto tiempo llevamos a cabo comprobaciones aleatorias de la edad de los usuarios y, para recibir pagos mayores, también es necesaria la identificación. Visite nuestra página de requisitos identificativos para obtener más información.

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¿Qué son los límites de la cuenta?

Como medida preventiva para los usuarios vulnerables que puedan desarrollar problemas de juego compulsivo, estos pueden definir un límite de pérdidas. Durante el registro inicial se le pedirá que revise los límites que se aplicarán a su cuenta. Puede definir límites para la cantidad de ingreso diario o semanal y para la cantidad que desea permitirse perder al día o a la semana.

La limitación de las pérdidas se aplica durante un día en concreto, desde las 06:00 UTC de un día hasta las 06:00 UTC del día siguiente. La reducción de los límites se efectúa inmediatamente en el sistema. Sin embargo, el aumento tarda 24 horas en realizarse. Esto sirve de medida preventiva para el jugador. Debe cerrar sesión y volver a iniciarla para que estos cambios se actualicen. Además, tiene que realizar los cambios usted mismo, el equipo de atención al cliente no puede ajustar los límites por usted.

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¿Cómo funcionan los bonos? ¿Puedo elegir no recibirlos?

Los bonos son totalmente opcionales, por lo que, al realizar un ingreso, el usuario puede elegir aceptar el bono que se le ofrece o rechazarlo. También puede desactivar las ofertas de bonos de manera permanente en la cuenta. Si acepta un bono la cuenta se someterá a restricciones de cobro hasta que se cumpla el requisito de apuesta mínimo asociado al bono recibido. Visite nuestra página de términos y condiciones de los bonos para obtener más información.

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¿Qué sucede si pierdo la conexión cuando estoy jugando?

Si pierde la conexión cuando está jugando a un juego de casino en directo antes del NO VA MÁS, todas las apuestas que haya realizado se anularán. Si la conexión se pierde después del NO VA MÁS, todas las apuestas permanecerán en juego y se procesarán normalmente para generar un resultado. Cuando se vuelva a conectar podrá ver el resultado en el historial de apuestas: en la página "Mi cuenta", en "Informes y extractos", haga clic en "Ver el historial de resultados del juego" e introduzca la información correspondiente.

Si se desconecta del casino cuando se encuentra en un juego que no sea en directo, al volver a conectarse podrá volver al mismo momento en el que se desconectó. Consulte las guías de los juegos para obtener más detalles.

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Me aparece el mensaje: Imposible lanzar la aplicación.

En primer lugar, compruebe que tiene la última versión de Java instalada en el ordenador: http://www.java.com/.

Después, compruebe que solo tiene una versión de Java instalada (será necesario desinstalar las versiones anteriores). 
Por último, reinicie el ordenador e instale la última versión de Java.

Si el problema persiste, haga clic en este enlace: http://www.vuetec.com/java/detect.html, copie y pegue el contenido en un correo electrónico y envíelo a support@globallivecasino.com. Esta información nos ayudará a detectar los posibles problemas.

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¿Qué hago si tengo una pregunta sobre una apuesta que he realizado?

Primero compruebe el "Historial de apuestas" o el informe "Extracto" de la cuenta: En la página "Mi cuenta", en "Informes y extractos", haga clic en "Ver el historial de resultados del juego" y compruebe el resultado del juego. Verá claramente las apuestas aceptadas, el resultado del juego y los pagos que ha recibido. Si no encuentra aquí su respuesta, el equipo de atención al cliente le ayudará encantado. Recuerde indicar en el correo electrónico la hora, el juego y el número de juego junto con los demás detalles relevantes al caso.

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Where is the Casino located?

The Fitzwilliam Casino is located in the heart of Dublin, Ireland. It offers a great range of Poker Tournaments including cash games - more details can be found at: http://www.fitzwilliamcardclub.com.

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Creo que tengo un problema de juego. ¿Cómo puedo cerrar o suspender mi cuenta?

Consulte nuestra página Juego responsable para obtener información y los datos de las agencias de ayuda a los jugadores compulsivos de su zona. Si desea ayuda inmediatamente para cerrar su cuenta, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

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